ネットショップのお悩み【コールセンター比較ナビ】

ネットショップの悩み

当サイトには、ネットショップ事業者様などから様々なお悩みや要望が寄せられます。

ネットショップ事業者様から、現在困っている点を改善したいというご相談があります。ここでは、寄せられるお悩みをランキング形式でご紹介致します。

貴社のお客様から不定期にかかってくる、電話問合せに応じることで、業務が中断され、当日中にやらなければならない業務が、後回しになってしまいます。
そのため、業務効率が下がってしまいます。

ネットショップ事業者様の中には、少人数で運営されている方も多くいらっしゃいます。
そのため1人にかかる業務負担が大きく、電話の対応が十分に出来ないため、機会損失が発生します。
機会損失が発生する事で、お客様に不信感を与え、リピート購入者の獲得がしにくく売上が安定しません。

新規顧客を獲得するためには、プロモーションを定期的に仕掛けることが大切です。
ただ、そのプロモーションの効果に対して、ネットショップが対応できなくては、元も子もありません。
そのため、プロモーション後の一定期間のみを委託する方もいらっしゃいます。

ネットショップ事業者様の中には、現状に困っている方だけでなく、こういうことがしたいという要望をお持ちの方もいらっしゃいます。
ここでは、寄せられる要望を大きなジャンルにわけて、ご紹介致します。

一般的なコールセンター代行サービスは、電話対応やメール対応を指します。しかし、ネットショップ様特有のニーズとして、単なる顧客対応だけではなく、受注業務・物流業務全般を委託したいという声が多数寄せられています。

ネットショップへの注文やお問い合わせは深夜や休日に集中することが多く、売上やお客様の満足度に大きな影響を与えます。またコール数の集中するセール期間やキャンペーン期間への対応もニーズが高まっています。

単なる業務委託に留まらず、購入リピート率の向上（引上げ率の向上）・休眠顧客の掘り起こし・モールから自店舗への送客など、ネットショップの売上アップへの対応や提案を求める声が数多く寄せられています。

電話注文やクレームを減らし、ネットショップ運営コストの削減や効率化を図りたいとのお悩みをよくお伺いします。コールセンター比較ナビでは、コール件数を削減し業務効率化に共に取り組むプロのコールセンターを多数ご紹介しています。

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