コールセンター代行・当サイトのご利用に関するFAQ
コールセンター代行に関するFAQ
コールセンター比較ナビは、過去2万件を越すご相談を承っており、最適なコールセンター代行会社を探すお手伝いをさせて頂いております。
その中で、日々、承っているご相談やご質問の中から、「よくある質問」と「その答え」をご紹介します。
また、ご質問はお電話でも承っております。お気軽にお問合わせ下さい（03-6712-7530）。
コールセンター代行会社に関するFAQ
コールセンター代行サービスとはなんですか？
貴社のお客様からの様々なお問合せに対応する受信業務（インバウンド）の代行と、貴社マーケティング先へ電話アプローチをかける発信業務（アウトバウンド）の代行サービスのことをさします。
インバウンド業務に関しては、電話だけでなく、メールやFAX、Webなども対応の範囲内です。
オペレーターの対応品質・対応力が気になりますが、コントロールできる手段はありますか？
サービス品質が明文化された文書の取り交わしを行うコールセンター代行会社もございます。
その上で、弊社からご紹介させていただくコールセンター代行会社は、教育体制が整っていて、オペレーションに定評のある所ばかりです。
コールセンター代行会社への委託料金・費用はどのくらいになりますか？
委託業務内容によって料金は変動します。ただ、大体の予算や上限金額を弊社からのヒアリングの際に、仰って頂けましたらその中で対応できるコールセンター代行会社をお探しすることが可能です。（委託したい業務に対する予算感によっては、ご紹介できない場合もございます。予めご了承下さいませ）
詳細は、こちらもご参照ください。
顧客情報等の個人情報管理体制は整っていますか？
弊社にご登録頂いているコールセンター代行会社様は、個人情報の管理を厳格化しておりますので、安心してお任せ下さい。
土日祝日や早朝・深夜の対応は可能ですか？
24時間365日対応して頂けるコールセンター代行会社もございます。自社では対応しにくい時間帯のお問合せにも対応できるようになるので、機会損失を軽減することが出来ます。
対応できないエリアや地域はありますか？
基本的に、オペレーション拠点が近くにないと出来ないことはありませんので、地理的な制約はないとお考え頂いてよいかと思います。とはいえ、急遽、打ち合わせする可能性なども考え、近くにオペレーション拠点があったほうがよいという考えもあると思います。
コストとの見合いで、必要に応じて、ご判断いただければと存じます。
弊社のマッチングサービスに関するFAQ
コールセンター代行会社は何社紹介してもらえますか？
各社をしっかりと比較検討して頂くため、上限数を、6社とさせて頂いております。
弊社専任のスタッフが貴社のご要望・お悩みを細かくヒアリングさせていただき、ご対応が可能なコールセンター代行会社のみご紹介させていただきます。
コールセンター比較ナビの利用に費用はかかりますか？
弊社のサービスをご利用いただくにあたって、一切費用は頂いておりません。
コールセンター代行会社様からお見積もりを出して頂いた際にも弊社への手数料が上乗せされることはございません。
コールセンター代行会社との実際の商談場所はどちらになりますか？
基本的に、お客様のオフィスになります。
ただお近くの喫茶店やお店を指定頂いても、問題ございませんので、お気軽に仰って下さい。
対応可能な時間帯は何時ですか？
お問合せの対応時間は、平日（月曜日～金曜日）9時～18時とさせて頂いております。
営業時間外にお問合せ頂いた場合には、翌営業日に弊社よりご連絡させて頂きます。
委託内容など詳しい部分が未だ決まっていないのですが、問合せをしても大丈夫ですか？
問題ございません。
現状でお決まりの範囲を、弊社からのヒアリングの際に、仰って頂けましたらその範囲内で対応できる会社様をご紹介致します。
