ヘルプデスクの委託先をご紹介｜コールセンター比較ナビ
ヘルプデスク
ヘルプデスクとは御社が提供されているシステムや機器などの「操作説明」や「障害受付・復旧支援」を提供してくれるサービスです。
御社のシステム、サービス、機器などをご利用のお客様から受け付けるお問い合わせに対応したり、異常が起きてないかを監視・通知してくれます。
操作質問に関しては、操作手順などを説明する必要があるので、御社商品・サービスへの深い理解が必要になります。
障害対応に関しては、御社への状況の早期連絡を行った上で、コールセンター代行会社が抱えているテクニカルサポート・チームが原因の切り分けや、リモート・サポートなど、復旧支援に当たったりします。
また、異常に関しては、24時間365日体制で監視を行い、感知されたら、すばやく共有を行った上で、復旧サポートに当たります。
最適な「ヘルプデスク/コールセンター代行会社」を見つけるのが難しい理由
技術的な
【専門性】
が求められる
【専門性】
が求められる
総合問い合わせ窓口に当たる「カスタマーセンター」とは違い、「ヘルプデスク」には御社商品・サービスに関する深い理解度や、背景となるような技術的な知識が必要になります。
技術面での専門性の有無を、各コールセンター代行会社に確認するには、個別具体的なヒアリングや、今までの実績などを照会する必要があります。
「どこでもよい」という状況ではないのが、「ヘルプデスク/コールセンター代行会社」を見つける上でのハードルになっているのです。
「コールセンター比較ナビ」なら委託候補先を絞り込むことが出来ます！
理由は、コールセンター代行会社ご紹介までの「流れ」にあります！
理由は、コールセンター代行会社ご紹介までの「流れ」にあります！
「コールセンター比較ナビ」からご紹介させていただくコールセンター代行会社は、御社のご要望や条件、特に技術要件などを認識した上で、「提案したい！」と希望された会社のみをご紹介しています。
以下が、その具体的な「流れ」になりますが、「コールセンター比較ナビ」が内容をきちんと整理させて頂いた上で、対応可能なコールセンター代行会社のみをご紹介させていただいておりますので、ミスマッチが起きにくい構造になっています。
「コールセンター比較ナビ」ご利用の流れ
フォーム、もしくはお電話（03-6712-7530）にてお問い合わせ下さい。
電話の対応時間は、平日（月曜日から金曜日）9時から18時になります。
「コールセンター比較ナビ」専任コーディネーターから、お電話にて、御社のご要望やご条件を5分前後でヒアリングさせて頂きます。
「コールセンター比較ナビ」に登録されているコールセンター代行会社に、御社から頂いたご要望やご条件などの情報を、【匿名】で提供させていただき、提案希望したいコールセンター代行会社を募集いたします。
提案希望のあるコールセンター代行会社の情報は、随時、「コールセンター比較ナビ」管理画面を通じて、ご提供させて頂きます。
御社にて、ヘルプデスクに対応できるコールセンター代行会社の中から、商談してみたいコールセンター代行会社を選定していただきます。
（※この時点で、コールセンター代行会社の方に個人情報が公開されます。）
「コールセンターの見積りを取るのは初めて」
「コールセンターの選び方がわからない…」
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