無駄なコールを減らし、コスト削減・業務効率化を推し進めたい！
コール件数を減らして、コスト削減・業務効率化を実現したい！
お客様からの電話での注文やお問い合わせは、フォームやメールでのお問い合わせ対応よりも時間や労力を必要とする場合が多く、ネットショップの運営効率を下げコア業務に集中できない環境を生み出す大きな要因となります。
コールセンター代行会社の視点に立つと、コール件数が減るということは代行費用が減少し不利益を被るかのように見えますが、コールセンター比較ナビでご紹介している代行会社は貴社ネットショップのパートナーとして、高い視点で共に業務効率化に取り組むことのできるコールセンター会社ばかりです。
コールセンター比較ナビに寄せられるネットショップ様のお悩み
- 電話注文やお問い合わせが多く、コア業務に集中できない
- サイトに記載済みの内容に関するお問い合わせや質問が多い
- 現在の委託先に支払う代行費用が徐々に増加している
- 電話でのクレームが多発している理由が分からない
- 休日や早朝・深夜にコールが集中し困っている
- 現在の委託先に不満があり、切り替えを検討している
コールセンター比較ナビのご紹介するコールセンター代行会社の強み
オペレーションの質を高め、無駄なコールを減らします！
お客様からのコール件数を減少させるための第一歩として、出来うる限り少ない回数でお客様からの電話対応を完結させることが挙げられます。
コールセンター代行会社のプロのオペレーターが、お客様の要望・悩み・不満に対して丁寧かつ適切に対応しますので、同じお客様からの度重なるお電話やクレーマー化を未然に防ぐことが可能です。
また無駄なコールを減少させることで、コールセンター代行会社に支払う委託費用を減らすことも可能ですので、ネットショップ運営のコスト削減を図ることもできます。
コール数を大幅に減少させ、業務効率化を実現します！
お客様からのコール数が増加する要因として、「サイト内の目立つ場所にユーザーへの説明がなされていない」「FAQの項目が不足している」「注文フォームに不備がある」などが挙げられます。
コールセンター代行会社に委託することで、貴社ネットショップにおけるコール数増加の要因を分析し、サイト内のページやコンテンツを改善するための提案や指示を受けることができます。
受注業務や物流管理業務を合わせて委託可能！
コールセンター代行会社に受注業務や物流管理業務を合わせて委託することで、一連の物流オペレーションを最適化することができますので、ネットショップ運営におけるコストを更に削減し、業務効率化を推し進めることが可能です。
特に大規模なネットショップを運営されている場合や多店舗展開をされている場合、受注から発送までのオペレーションが複雑化してしまっているケースが多いため、特に委託をお勧めいたします。
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