カスタマーサポート｜コールセンター代行会社に委託できる業務
カスタマーセンター
「カスタマーセンター」は、御社のお客様からの問合せに、代行して回答してくれるサービスです。
「電話」だけでなく、「メール」などの問い合わせにも対応してくれます。
「カスタマーセンター」とは、とても広義な意味で使用される言葉で、【顧客からの問い合わせ対応】についてアウトソーシングをお考えなのであれば、こちらのページ下部にあるボタンからお問合せ下さい。
※あらゆる問い合わせ経路からの問い合わせに対応する、という意味で「コンタクト・センター」という別称を使用することもあります。
どんな会社がカスタマーセンター代行サービスを利用してるの？
- 飲食店などをはじめ、店舗で何かしらのサービスを提供している会社様の予約受付業務
- 保険商品や金融商品など、提供している商品・サービスが複雑なため、多岐に渡る質問が寄せられる業務
- イベントやマス・プロモーションを活用した販促でのキャンペーン事務局
※「お客様総合窓口」を担うサービスなので、利用されるケースは非常に広範囲です
委託するメリットは？
| コスト面 | ビジネスの成長に合わせて体制も拡大していく必要があると思いますが、カスタマーセンターの代行会社に業務委託することで、人員の補強や教育コストを圧倒的に抑えて対応していくことができます。 |
|---|---|
| 業務品質面 | オペレーターの対応如何で、お客様が電話で感じられる御社の企業イメージは変わります。カスタマーセンターのプロに委託をすることで電話対応品質を担保することができます。 |
予算に応じた提案をしてくれるか!?
カスタマーセンターは、直接的に売上/利益を生み出すポジションではないため、コスト・コントロールをしっかりする必要があります。
とはいえ、お客様からの問い合わせ対応なので、蔑ろには当然できない部分でもあります。
ビジネスに合わせて、きちんと投じるべき予算を決め、その予算内で最大のパフォーマンスを提案してくれるコールセンター代行会社を選ぶ必要があります。
コールセンター代行会社と契約するに当たり、どのようなサービス・レベルでオペレーションを行うか決める必要がありますが、その際、前提となる予算内で対応できるように設計をしてくれる会社かどうか、きちんと見る必要があります。
御社の担当となるコールセンター代行会社の営業担当者のオペレーション理解度が高いか!?
コールセンター代行会社のオフィスでオペレーションが展開されるようになるため、内部の状況を肌で感じることが基本、無くなります。
よって、強く意識して進めなければならないのは、【業務状況の見える化】や【発見された課題への対処】と言えます。
【業務状況の見える化】については、上述したようにコールセンター代行会社が保有するシステムにより、定量的にも、定性的にも把握することは可能と言えます。
重要なのは、そこで【発見された課題への対処】です。改善の申し出をコールセンター代行会社に入れても、それがカスタマーセンターのオペレーションに反映されなければ、意味がありません。御社から申し出を行う相手は、コールセンター代行会社の営業担当者になると思います。その担当者が理解を深くし、誠実に・迅速に対応してくれるかどうかは、オペレーションの効率性に関わってきます。非効率な状況は、コスト負担にもつながりますので、とても重要な選定ポイントと言えます。
フォーム、もしくはお電話（03-6712-7530）にてお問い合わせ下さい。
電話の対応時間は、平日（月曜日から金曜日）9時から18時になります。
「コールセンター比較ナビ」専任コーディネーターから、お電話にて、御社のご要望やご条件を5分前後でヒアリングさせて頂きます。
「コールセンター比較ナビ」に登録されている秘書代行会社に、御社から頂いたご要望やご条件などの情報を、【匿名】で提供させていただき、提案希望したいコールセンター代行会社を募集いたします。
提案希望のあるコールセンター代行サービス会社の情報は、随時、「コールセンター比較ナビ」管理画面を通じて、ご提供させて頂きます。
御社にて、提案希望のあるカスタマーセンター代行会社の中から、商談してみたい会社を選定していただきます。
（※この時点で、コールセンター代行会社の方に個人情報が公開されます。）
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