電話代行の料金体系についてご紹介

「①月額固定料金プラン」での契約が多いようです。
例えば、月曜から金曜までの9時～18時までを受付時間とし、月100コールを上限にした場合、安いところであれば「月2万円前後」で提供してくれるコールセンター会社もあります。

コール数を超過する場合は、1件当たりの従量課金にして対応してくれるコールセンター会社もあります。

②「月額基本料金」＋「コール1件当たり従量費用」プランでの契約が多いようです。
一定規模のコール数があると、コールセンター会社側も、専任のオペレーターを配置せざるを得ません。一定の固定費を賄うだけのコストが、「月額基本料金」として価格に転嫁されます。1ブース（1オペレーター）の料金としては、幅はありますが、「月20万円前後」を目安としてよいでしょう。

専任オペレーターの場合であれば、従量費用は基本ありませんが、残業に当たるような対応を依頼する場合などはどのような費用の支払にするかは具体的に確認をしておくとよいでしょう。

このケースは、ほぼ「①月額固定料金プラン」が多いです。
コールセンター会社としても、夜間に配置できるスタッフを用意しなければいけない関係上、全て従量課金での請求するのは難しい部分があります。

夜間などの緊急対応は、問合せに応える、というサービス・レベルというよりは、とりあえず応対をし、折り返しの約束をする対応までなので、かけられる予算を算出した上で、それに
即した提案をしてくれるコールセンター会社を探すのがよいでしょう。