電話代行に関するよくあるご質問

電話代行会社にお申し込みをした後、通常2～3営業日でサービスが開始されます。
但し、委託する業務内容によっては、体制の準備や電話を受けるオペレーターの研修等に時間をかける必要がある為、通常よりも準備期間が必要となる場合もあります。
ちなみに申し込み時に必要な書類は、各社が用意しているプランによっても異なりますが、通常、各社のご利用契約書と身分証明書が必要となります。

また、フリーダイヤル（0120）をレンタルする場合には、法人の方は登記簿謄本・担当者免許証コピー、個人契約の場合は、住民票・免許証が必要となります。

そのまま使用することができます。
NTTボイスワープという転送サービスを利用して、貴社で現在使用している電話番号を電話代行会社へ転送していただくだけで現在使用中の番号を使う事が出来ます。
NTTボイスワープとは、かかってきた電話を事前に登録している電話番号に転送するサービスです。そのため転送機や特殊な装置は一切必要ありません。
貴社、最寄りの電話局が転送出来る機能を持っているため、NTTボイスワープの申込をすれば簡単に利用できます。

はい、ございます。
個人情報の保護体制でもっともわかりやすい見つけ方は、プライバシーマークの取得や情報保護体制構築のために情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を受けてしているか否かです。こちらは電話代行会社のHP上にも記載されていますので、ご確認いただけます。

ただ、プライバシーマークの取得やISMSの認証を受けていなくとも、資料の持ち運びの制限や監視機能など自社で一定の条件を設け個人情報保護および情報セキュリティ体制を築いています。
弊社に登録している企業は、個人情報保護に積極的に取り組んでいる会社ですので、安心してご利用いただけます。

荷電後の業務報告手段は、通常メール・ファックス・電話の3種類があります。
貴社がいつでも確認しやすいため、この中で最も利用されているのはメールになります。
連絡を入れるタイミングは、荷電のたびに随時入れる場合もありますし1日の受付時間終業後に報告する場合もあります。

また、そのほかにも1か月の荷電の状況をレポートにして報告する電話代行会社もありますので、貴社の業務改善や新商品開発などに活かす事が出来ます。

はい、可能です。
申し込み後にヒアリングを行い、貴社独自のトークスクリプトを作成します
作成したトークススクリプトは、貴社で確認・修正なども随時行えますので、質の高いトークスクリプトを作成できます。

また、実際に使用しているかを判断も可能です。ほとんどの電話代行会社でお客様とオペレーターの応対内容をすべて録音しています。オプションサービスとなることが多いですが、録音された応対内容を24時間いつでも好きな時に何回でも聞くことができます。