通販コールセンターの比較＆無料一括見積なら【コールセンター比較ナビ】
インターネットや、折込い・雑誌などのマーケティングを通じて、御社の商品に興味を持ったお客様からの電話に応対し、注文を受け付けてくれるサービスです。
コール件数が少ない場合でも、コストを抑えるために、オペレーターを、他のクライアント案件と兼用させて対応させる仕組みやシステム環境があるので、中小規模のEC・通販事業者様の活用機会も広がっていってます。
対象となる会社様
- ネット通販事業者様
- ECサイトを副業で行われている個人の方
- 折込チラシや専門誌などのマーケティング対策をされている通販会社様
- カタログ通販事業者様
- テレビ、新聞、雑誌のマス・プロモーション展開を、一時・常時されている通販会社様
電話で来た注文をミスなく聞き取り、それを御社が期待されている注文データの形式に揃えて入力する、という一連の業務を効率化させる仕組みが、通販専門のコールセンター代行会社には揃っています。
例えば、電話の受け答えを録音し、ミス防止に努めたり、その注文を受け付けてもよいか在庫情報を問い合わせる仕組みなどです。
ネット通販事業者様であれば、特にですが、ショップ運営に使われているモール（楽天、Amazon、Yahoo、DeNA）やカートによって、ワークフローが画一化されているので、その実績がある通販専門コールセンター会社であれば、詳細な打ち合わせやマニュアル、研修などのトレーニング期間を大幅にカットすることが出来ます。
電話だけでなく、Webやメール、FAXなど、あらゆる経路から注文はきますが、それぞれに応じた対応を代行できます。また、注文を受け付けた後、購入いただいたお客様に商品を発送するまでの物流管理業務がありますが、通販専門のコールセンター代行会社であれば、その領域まで広げたサービス提供をしてくれます。
受注業務、物流管理業務全体を一元委託できるので、アウトソーシング効果は絶大です！
コールセンターナビに掲載いただいているコールセンター代行会社は、すべて弊社スタッフが訪問した上で、強みや得意領域、過去実績などの情報をきめ細かくヒアリングし、ご掲載いただいております。
皆さまになるべく、低価格・高品質、かつ御社の業種・業態で実績のあるコールセンター代行会社を比較・検討できるよう努めております。
通常のマッチング・サイトは、Web上から問合せを入れたら、登録している会社から、とりあえずメールや電話がきたり、中には実態と乖離した概算見積が送られてきたりすると思います。コールセンター比較ナビは、お問合せいただいた後、専任コーディネーターが電話でご要望やご条件をヒアリングさせていただいた上で、それに当てはまるコールセンター代行会社だけをご紹介しております。
御社からのお問合せ内容を、掲載しているコールセンター代行会社に公開し、「ぜひ御社に提案をしたい！」というコールセンター代行会社のみご紹介します。その中で、御社に「商談をしてみたいな」と思ったコールセンター代行会社を最大6社選んで頂きます。日程のご希望をいただいたら、弊社にてスムーズに商談に入れるように、最短2営業日後にはセッティングのサポートをいたします。
A社 マカロン専門ネットショップ
受注業務の大半をコールセンターに委託！
弊社は実店舗を中心に事業を展開しているマカロン専門店ですが、ネットショップ経由の購入やお問い合わせが増えてきたこともあり、顧客対応業務を外部に委託できないかと考えていました。
当初は電話対応・メール対応のみ委託できればと考えていましたが、通販コールセンターナビを通じて紹介いただいたコールセンター代行会社様は、オペレーションを含めた受注業務全般を委託可能な会社様が多かっため、受注業務のほとんどを委託することにしました。
自社で対応をしていた頃よりもスピーディーかつ正確に対応いただけているので非常に助かっています。
B社 自転車と小物のネットショップ
クレームや返品が激減しました！
繁忙期やセール期など、実店舗が忙しいときにはネットショップへのお問い合わせ対応がおろそかになることがあり、クレームや返品対応に頭を抱えていました。
また、定休日にも窓口を立てておかなければならず、人件費がかさんでいたことも悩みでした。
コールセンター代行会社を利用することで、休日対応や早朝・深夜対応が可能になり、クレームや返品が徐々に減少していきました。
また、セール期にもお客様をお待たせすることなく対応・発送することができるようになり、売上アップ・お客様満足度アップも実現することができました！
「コールセンターの見積りを取るのは初めて」
「コールセンターの選び方がわからない…」
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そんな場合は、コールセンター比較ナビに今すぐおまかせ！
