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インバウンド・コールセンター
お客様からの電話問合せに対応する代行サービス
お客様からのお問合せ（質問、要望、クレーム）電話への対応や、通販での受注対応などで利用されています。カスタマーセンターや、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど目的によって様々な呼称がありますが、それらの総称のことを「インバウンド コールセンター」と言います。
対比としてある「アウトバウンド コールセンター」は、テレアポなど御社側から荷電するアプローチの業務のことを指します。
