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コールセンター

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インバウンド・コールセンター

お客様からの電話問合せに対応する代行サービス

お客様からのお問合せ(質問、要望、クレーム)電話への対応や、通販での受注対応などで利用されています。カスタマーセンターや、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど目的によって様々な呼称がありますが、それらの総称のことを「インバウンド コールセンター」と言います。
対比としてある「アウトバウンド コールセンター」は、テレアポなど御社側から荷電するアプローチの業務のことを指します。

EC・通販受注センター

インターネットを初めとした通販事業者様の注文電話の対応を代行してくれるサービスです。

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EC・通販受注センター

秘書代行や電話受付代行サービスなど、不在時や特定の問合せ電話への対応を代行するサービスです。

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カスタマーセンター

お客様からの質問、要望、クレームといった電話対応といった総合窓口です。

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ヘルプデスク

テクニカルサポートという呼称もありますが、主にIT系サービスを提供している企業のユーザー・サポートです。

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キャンペーン対応

マス・メディアでの一時的なプロモーションや、強く求人情報を露出した時の受け口の対応代行です。

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夜間休日・緊急対応

夜間休日など社内で受電体制を整えるのが難しい時間帯の一時対応窓口です。

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