事業拡大に伴いコールセンターの外注を検討をしているネットショップ担当者様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

　こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
　「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、フォトフレームを取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
【運営年数】2年目
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】贈答用フォトフレーム
【価格帯】5000円から2万円程度
【委託理由】
弊社では、プレゼント、ギフト用のフォトフレームをネットを通じて販売しております。元々、結婚式の引き出物用に食器やフォトフレームの販売をしており、2年ほど前からWEBサイトで一般消費者向けに誕生日や記念日用のフォトフレームの販売を始めました。最初は余り商品の売れ行きが悪かったのですが、社員全員で意見を出し合い名入れサービスだけではなく、様々な書体でのイニシャル文字入れなどで自分だけの商品が売りにしたことで、開業初期と比べられない量の注文を頂いております。今回フォトフレームの売れ行きが高いので、食器などの商品ラインナップを増やして更なる顧客獲得をしたいと考えております。
しかし、現在の運営人数では名入れや商品のお問合せが今以上に増えると対応が難しい状態であり、商品ラインナップを増やす前になにか対策を講じなければいけない状況でした。最初は人員を増やして対処を考えておりましたが、電話回線や育成時間の問題から外部委託をした方が費用対効果が高いという結論になりました。さっそく外注先を探し始めたのですが、コールセンター会社は数え切れないほどあり何処に委託をすれば良いのか分からなくなってしまいました。
委託先に悩んでいたときに時に、御社のお悩みを専任スタッフがヒアリング！希望に合ったコールセンター会社を無料で厳選、紹介する「通販コールセンターナビ」が広告でており、相談含めて直ぐに問い合わせをしました。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

　今回、贈答用のフォトフレーム等を扱うネットショップ運営者のお客様でした。今回商品ラインナップの追加と共に電話での受注、名入れサービスの対応可能なコールセンターをお探しでしたので、希望の条件をネットショップ様と一緒に確認を行い、希望条件にあったコールセンター会社を複数社、ご紹介する事ができました。

■担当の一言

事業を拡大して行く際に、全て自社の社員やアルバイトで対応を行うとコストが多大に掛かり、事業を拡大したのに、支出も増加して利益が増えない。そんな話を耳にする事もあります。しかし数あるコールセンター会社の中から、自社の業務内容に最適なコールセンター会社を短時間で探す事は非常に困難な事です。
弊社では、ネットショップ様のご希望、状況を専任スタッフがお伺い、お客様の希望、状況に合ったコールセンター代行会社様を無料でご紹介致します。お気軽にお問合せ頂ければ幸いです。

2013年07月24日　[ご相談事例]

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