コールセンター会社との最高の出会い方2013年7月の記事

事業拡大に伴いコールセンターの外注を検討をしているネットショップ担当者様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

 こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
 「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、フォトフレームを取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
ギフト.jpg 【運営年数】2年目
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】贈答用フォトフレーム
【価格帯】5000円から2万円程度
【委託理由】
弊社では、プレゼント、ギフト用のフォトフレームをネットを通じて販売しております。元々、結婚式の引き出物用に食器やフォトフレームの販売をしており、2年ほど前からWEBサイトで一般消費者向けに誕生日や記念日用のフォトフレームの販売を始めました。最初は余り商品の売れ行きが悪かったのですが、社員全員で意見を出し合い名入れサービスだけではなく、様々な書体でのイニシャル文字入れなどで自分だけの商品が売りにしたことで、開業初期と比べられない量の注文を頂いております。今回フォトフレームの売れ行きが高いので、食器などの商品ラインナップを増やして更なる顧客獲得をしたいと考えております。
しかし、現在の運営人数では名入れや商品のお問合せが今以上に増えると対応が難しい状態であり、商品ラインナップを増やす前になにか対策を講じなければいけない状況でした。最初は人員を増やして対処を考えておりましたが、電話回線や育成時間の問題から外部委託をした方が費用対効果が高いという結論になりました。さっそく外注先を探し始めたのですが、コールセンター会社は数え切れないほどあり何処に委託をすれば良いのか分からなくなってしまいました。
委託先に悩んでいたときに時に、御社のお悩みを専任スタッフがヒアリング!希望に合ったコールセンター会社を無料で厳選、紹介する「通販コールセンターナビ」が広告でており、相談含めて直ぐに問い合わせをしました。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

 今回、贈答用のフォトフレーム等を扱うネットショップ運営者のお客様でした。今回商品ラインナップの追加と共に電話での受注、名入れサービスの対応可能なコールセンターをお探しでしたので、希望の条件をネットショップ様と一緒に確認を行い、希望条件にあったコールセンター会社を複数社、ご紹介する事ができました。


■担当の一言

事業を拡大して行く際に、全て自社の社員やアルバイトで対応を行うとコストが多大に掛かり、事業を拡大したのに、支出も増加して利益が増えない。そんな話を耳にする事もあります。しかし数あるコールセンター会社の中から、自社の業務内容に最適なコールセンター会社を短時間で探す事は非常に困難な事です。
弊社では、ネットショップ様のご希望、状況を専任スタッフがお伺い、お客様の希望、状況に合ったコールセンター代行会社様を無料でご紹介致します。お気軽にお問合せ頂ければ幸いです。

2013年7月24日 09:54 [ご相談事例 ]

女性商材などに強いスタッフが多数在籍するコールセンター会社様に委託してみませんか?【コールセンター会社様ご紹介!】

 こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
弊社に登録して頂いております、コールセンターの代行会社様をご紹介致します。 今回は、グローバルな通販委託にも対応可能な株式会社B様です。



■基本情報


【企業名】株式会社B
【企業所在地】東京都
【事業内容】電話注文受付・商品お問合せ・クレーム対応・返品対応などの電話に関する業務
【設立年月】:1984年10月
【今までの取引実績】:海外向け医薬品通販・大手家電メーカーのリコール対応


■他社に負けないポイント!!

女性スタッフによるコールセンター運用!
女性コールセンタースタッフが多数在籍、女性向け商材の案件には女性スタッフオンリーでのコールセンター対応を致します。


24時間対応可能!

ベテランスタッフが多数在籍、日中は勿論、営業時間外、深夜帯問わず、24時間常にクオリティーの高いご対応致します。


【ご紹介事例】

今まで弊社から株式会社B様にご紹介させて頂いた事例をご紹介します。

《ネットショップ事業者様の基本情報》

【企業形態】個人事業主
【運営年数】新規ビジネス
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】女性向け化粧品、アクセサリー  【価格帯】4000円から5000円。
【委託理由】
私は元々、デパートで化粧品を販売する部署に努めておりました。仕事をしていく中でお客様の声として化粧品を買いたいが平日は営業時間に中々買いにいけないと悩みを耳にしました。なんとかしたいと日頃から考えており、今回独立をしました。化粧品を取扱うネットショップで24時間いつでも問合せから注文まで出来る点を売りにして顧客獲得をしたいと色々と準備を進めておりました。
しかし実際に準備を進めていくと、深夜帯のアルバイトを雇うのは人件費が非常に高くかといって全て自分で対応するには他の業務がある中では難しいことでした。 ですが通常の営業時間でも対応できることが目的である事から、なんとか対応できないかと考えておりました。そんな時に、元同僚からコールセンターのアウトソーシング業務をやっている会社がかなりの数存在するとアドバイスを貰い、早速問合せをしようと思いました。 しかし考えていくうちに希望条件が増えていき、また他の準備を同時に進めないといけない事もあり、中々業者の選定が進んでおりませんでした。 いつまでも開業できないままでは意味がないと思い知り合いに相談をした所、無料で希望条件にあったネットショップ関係のアウトソーシング先を紹介してもらえるサイトがあると聞き早速検索しました。
ネットショップ専門でコールセンターを厳選紹介!と書かれたネットショップコールセンターナビを見つけ、24時間対応可能、女性スタッフが対応可能などの条件を提示した上で、お問合せ致しました。


《紹介してからの展開》

条件として24時間対応可能、加えて女性スタッフによるお問い合わ対応できることでしたので、女性スタッフのみ対応、24時間いつでも対応可能な株式会社B様へご紹介することができました。
24時間お客様からのお問合せや注文をいつでも扱うことを特に重視しており、また女性顧客に安心して利用してもらえるように、女性スタッフでの対応を希望しておりましたので、株式会社B様の対応力が良い提案に繋がったと思われます。


2013年7月17日 10:44 [ご紹介会社について ]

新規ビジネスで提案からして貰える代行会社を探している個人事業主様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

 こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
 「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、プリンター関連の商材を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】東京都
【企業形態】個人事業主
プリンター.jpg 【運営年数】新規ビジネス
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】プリンター周辺機器
【価格帯】3000円前後
【委託理由】
 元々、プリンターの周辺機器をBtoBで販売を行っている会社に勤めており、最近独立を致しまし。今回、BtoCをターゲットにしたプリンター周辺機器のネット販売を行いたいと考えております。特に、元々独自の路線で商品の仕入れルートがあるので、大手家電量販店に見劣りしない価格や品質も持っていると自負しております。 また、サイトの売りとして販売しているプリンターの周辺機器で商品の不具合やトラブルが起きた時に電話での返品や交換、相談の対応が出来ることを全面に出していく予定です。電話対応を全てコールセンター会社に委託をして自分は商品の仕入れなどの通販業務に専念したいと考えております。
しかし、何社コールセンター会社に問合せを行いましたが、どこも個人事業主で新規ビジネスということもあり色よい回答は頂けませんでした。他の開業準備の合間で探していたこともあり、また一からコールセンター会社を探すのは骨が折れる作業でした。
新規ビジネスということもあり相談ベースの商談になる為、毎回担当者とアポイントをとって商談をしないと話が纏まらず時間も掛かっていた事もあり、どこかにコールセンター会社を選定代行会社はないかと考えておりました。 そんな時に、ネットショップのお悩みにマッチしたコールセンター会社を無料で6社まで厳選、紹介する「通販コールセンターナビ」が検索に出てきたので、早速、問い合わせをしました。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

 今回、プリンターの周辺機器を扱うネットショップ運営者のお客様でした。商品の説明からトラブルや不具合が有ったときの細かな対応ができる事と新規ビジネスなので相談と提案して貰えるコールセンター会社をお探しでした。専門商材のコールセンター業務の実績が豊富で新規ビジネス立上げのサポートも手厚いコールセンター会社様をご紹介することが出来ました


■担当の一言

新規ビジネスを始めようと考えている方は増加の傾向にあります。インターネットが身近なものとなり、パソコンが一台、電話一本あればビジネスを始めることが出来ます。 新規ビジネスは始めるときにプロの業者の意見を聞きたい、提案して欲しいという方も多くいらっしゃいます。しかし全ての会社が新規ビジネスの相談から提案までを行うわけではありません。ですが1社毎に問合せをして、商談して確認するのは大変な負担となります。
弊社では、お客様のご希望を専任スタッフがお伺い、お客様の希望に沿ったコールセンター会社様を無料でご紹介致します。お気軽にお問合せ下さい。

2013年7月10日 12:10 [ご相談事例 ]

女性商材に強い代行会社に委託検討しているアクセサリーを取扱うネットショップ運営会社様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

 こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
 「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、女性向けアクセサリー商材を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
女性アクセ.jpg 【運営年数】5年
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】女性向けアクセサリー
【価格帯】500円から4000円前後
【委託理由】
 弊社は女性向けアクセサリー商材を販売を始めて5年、多くのお客様にご利用頂いております。運営しているサイトも最初は1サイトだけでしたが今では4サイトの運営を行っています。最初は商品の単価が安いこともあり、中々利益がでない期間も長く注文がほとんどない時もありました。しかし徐々にリピートして頂くお客様も増え、ご利用者からの口コミのお陰もあり新規のお客様もコンスタンスに増えてきております。最近では開業した当初と比べ物にならないほど注文を頂いております。 ですが、注文やお客様からのお問合せが以前と比べて爆発的に増えた事と運営するサイトが1サイトから4サイトになったことで電話対応業務に追われてる日々になってしまいました。その為、日々電話からの問合せや注文の対応だけで一日が終わってしまい、他の業務が疎かになってしましました。
そんな時に、知人からコールセンター等の業務をアウトソーシングすることが出来ると聞き、電話問合せや注文処理業務を全てアウトソーシングしようと思いました。
ですが、ネットショップの運営はした事があっても、コールセンターのアウトソーシングを依頼した経験などは全くなく、なにを基準にアウトソーシング先のコールセンターを探せばよいのか困っておりました。また、利用客のほとんどが女性のお客様の為、電話対応するスタッフも今までは女性だけでやっていたので、アウトソーシングする際も可能であれば女性スタッフが受け持ってもらえる会社が前提条件でした。そんな時に、希望条件にマッチした「ネットショップ専門のコールセンター会社」という文章に惹かれ「通販コールセンターナビ」に問い合わせをしました。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

 今回、女性向けアクセサリーを扱うネットショップ運営者のお客様でした。商材の特性として女性のお客様が多い為、女性コールセンタースタッフが必須条件でした。今回、女性商材の取り扱い実績が豊富で熟練の女性コールセンタースタッフが多数在籍するコールセンター会社様をご紹介することが出来ました


■担当の一言

運営しているサイトや商材の性質によって、コールセンターの代行会社に求める条件は異なってきます。対応するスタッフの性別や年齢、知識など様々な条件が御座います。その数多くある条件にマッチしたコールセンター会社に委託をしなければ返って効率や売上が下がる場合も御座います。しかし数多くある、コールセンター会社から、商材性質にあった会社を探すことは非常に手間が掛かることです。
弊社では、お客様の希望条件をヒアリング、お客様のご希望に合ったコールセンター会社様を無料で一括ご紹介致します。是非一度お問合せ頂ければと思います。

2013年7月 3日 13:56 [ご相談事例 ]

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