コーディネーターが教える！コールセンター会社との最高の出会い方
コーディネーターが教える！コールセンター会社との最高の出会い方
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、ソーラーパネル・まき割り機などの大型電気工具を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。
【所在地】神奈川県
【企業形態】株式会社
【運営年数】9年
【販売形態】独自サイトで販売
【取扱商材】ソーラーパネル・まき割り機などの大型電気工具
重さが5キロから30キロ 価格は、5万円から25万円
【委託理由】
弊社は、ソーラーパネルやまき割り機などの大型電気工具を販売しております。購入される方は、法人や農作業を営んでいる方はもちろん、中には、個人のお客様もいらっしゃいます。
現在、弊社の従業員で仕入れから発送まで全て行っています。しかし農作業を行う人の減少や商材的に単発購入のため、年々出荷件数が減少しています。そのため新商品の仕入れや既存商品の販売拡大のための営業活動などに取り組みたいと考えていますが、なかなか手が回らず、取り組めない状態です。
現在、一番の作業負担は、お客様からのお問合せの電話対応になります。お客様からかかってくる電話は、購入前の商品説明や購入後の使い方などの電話になります。
具体的な問合せ内容として購入前については、商材の値段が高額でありお客様が慎重に購入を判断されるため、商品の説明や疑問点などのお問合せが多くあります。また、購入後については、商品の使い方が難しいため使い方や疑問点のお問合せになります。
これらの購入前後のお客様からのお問合せをコールセンター会社に委託を検討しています。また、委託後は、お客様からの故障のお問合せがあった際にコールセンター会社がメーカーに問合せを行い、解決方法やその後の対応などもコールセンター内で対応して頂きたいです。
購入前と購入後のお客様からのお問合せが、現在の業務を圧迫しているため、コールセンター会社様に委託をし、コールセンター会社様の中で全て対応していただきたいというお問合せでした。今回、対応頂けると仰ってくださったコールセンター会社様は、社員教育が整っており、手厚いフォローに定評のある会社様でしたので、ご紹介することが出来ました。
コールセンター会社様の業務内容として、インバウンドとアウトバウンドがあります。インバウンドとは、お客様から商品の取扱説明や疑問点などの電話を受信することです。また、アウトバウンドはコールセンター会社から商品の紹介やアフターサービスなどを見込み客や顧客に電話で発信することです。
弊社では、インバウンドとアウトバウンド共に対応頂ける実績豊富なコールセンター会社様を無料でご紹介致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
2013年3月18日 11:11 [ご相談事例 ]
こんにちは、コーディネーターのM.W.です。
「ネットショップコールセンターナビ」には受注業務にお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、食品を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。
【所在地】岡山県
【企業形態】株式会社
【運営年数】5年
【販売形態】自社サイトと店頭
【取扱商材】常温保存 地元名産の果物を使用したポン酢・ドレッシング・ソースなど
価格帯は、2000円から4000円。独自商品
【委託理由】
地元の名産である果物の良さを全国の方に知ってもらいたく、5年前から果物を使ったポン酢やドレッシングなどを開発して、販売を行っています。
最近では、周辺地域で認知度が高まり、リピート購入をしてくださるお客様も増えつつあります。またこの度、旅番組で私どもの商品が放送される事になり、更なる認知度の拡大と注文の増加が見込まれます。しかし栽培から出荷まで全てを私どもが行っていることや、インターネットの使用経験のある人が少ないため、ホームページ上のみで販売するのではなく、電話でも注文の受付を行いたいと考えています。
また、農業を営んでいる知人から以前に同様のテレビで取り上げられた際の話を聞いたところ、取材直後に問合せが殺到して対応が大変だったという話を聞き、放送から1.2ヶ月の間、私どもも何か対策を講じなければせっかくの販売拡大のチャンスを逃してしまう可能性があると感じました。
そのため一定期間コールセンター会社に受注業務を依頼して注文を代わりにうけてもらいたいと考えています。たまたま一括でコールセンター会社を紹介してもらえる、ネットショップコールセンターナビを見つけ問合せをしました。
取扱商品が消耗品であることや、今の注文状況からリピート購入が見込める商品であるため、受注業務だけでなく、アフターフォローがしっかりとしているコールセンター会社様が対応して頂けるとの事でしたので、ご紹介致しました。
テレビやラジオなどメディアでの放送は、商品の認知度向上とともに、販売の拡大が見込めます。その際に機会ロスがでない様に早めにコールセンター会社様に委託しませんか。
弊社はネットショップ事業者様の条件に合ったコールセンター会社をご紹介致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
2013年3月 4日 19:11 [ご相談事例 ]
「売上が伸びない」「人手が足らない」とお困りのネットショップ様のためのコールセンター会社ご紹介サービス。全国26社のコールセンター会社から、貴社ショップのご希望条件に合う会社を探してご紹介します。1社1社に問い合わせるより早くて確実、楽々！
こんにちは！当ブログは、ネットショップにおけるコールセンター・受注業務のご相談事例や業界トレンドをご紹介する「通販コールセンターナビ」の公式ブログです。