コーディネーターが教える！コールセンター会社との最高の出会い方
コーディネーターが教える！コールセンター会社との最高の出会い方
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、和食を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。
【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
【運営年数】6年
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】ブランド腕時計
【価格帯】10万円から100万円
【委託理由】
弊社は実店舗での販売をメインに6年前からネットショップの運営も始めました。ネットショップの運営を始めた当初は商品が高額な物が多く、余りネットショップからの注文はありませんでした。ですが最近ではネットショップでの購入の敷居も低くなり、最近では実店舗に負けない売上を出しております。
しかし今まで余りネットショップからのお問合せがなかったこともあり、実店舗とネットショップ用のお問合せの電話番号を一回線しか用意しておりませんでした。
商材の単価が高いこともあり、お客様からの電話問合せを受けることも多く、お客様からの電話をしても通話中の事が多いとクレームを受けたこともありました。
そこで、ネットショップ用に新しく対応方法を考え、新しく回線を引いてネットショップ用に利用する検討を始めました。しかし新しく回線を引くにはかなり費用が掛かる共に、実店舗の運営もあることから、回線を引いても電話に出れない状況があるという結論になりました。
そんな時、長く付き合いのある会社がコールセンターのアウトソーシングをやっていると聞き、ネットショップの電話問合せを全て外注しようと考えました。
ですが高額な商品なので、かなり深い所まで質問してくるユーザーさんも多くおり、そのような場合の対処などができるコールセンター会社でないと委託の意味がない為、委託先を決める際は実際にあって商談したいと考えております。その為都内近郊でコールセンター会社を探したのですが、数が多く、どこと商談すればよいのか分からなくなってしまいました。そんな時にネットショップ専門のコールセンター会社を紹介している「通販コールセンターナビ」を見つけ問い合わせをしました。
今回、ブランド腕時計を扱う実店舗とネットショップを運営しているお客様でした。商材が高額なので商品の深い所まで説明を個別に用意、ブランド商材の取り扱い実績が豊富なコールセンター会社様をご紹介することが出来ました
コールセンター代行会社に委託する際は商材や自社の状況に合致した代行会社に委託をしなければ意味がありません。しかし数多くある、コールセンター代行会社の中から、自社の商材、状況にあった会社を探すことは時間やコスト、労力を使う事になります。
メインビジネスを行いながら代行会社を探すのは社員の負担や業務時間を削ることになってしまいます。
弊社では、お客様の希望条件をヒアリング、無駄な時間やコストを掛けることなくお客様の希望に合ったコールセンター会社様を無料でご紹介致します。お気軽にお問合せ頂ければと思います。
2013年6月26日 09:23 [ご相談事例 ]
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、和食を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。
【所在地】千葉県
【企業形態】株式会社
【運営年数】2年
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】食器
【価格帯】5000円から2万円
【委託理由】
弊社はサイドビジネスとして4年前にネットショップの運営も始め、多くのお客様からご利用頂いております。海外ブランドの食器やアクセサリーなどの商材を輸入して当社のサイトで販売をしております。ネットショップでの売上も順調なので、輸入する商材を増やしてネットショップでの販売体制を強化したいと考えております。
しかしいきなりネットショップでの販売力を上げても、受注体制が整っていなければ注文漏れやメインビジネスの業務が疎かになるのは本末転倒です。
なのでネットショップでの販売力強化と共にバックヤードの体制も整える必要が有ると感じておりました。
しかし、実際にバックヤード体制の強化を進めていた所、受注体制やコールセンターの人材教育、雇用やお問合せ用の電話番号を用意するのは非常にコストや時間も掛かってしまい、ネットショップ事業強化への準備が前に進みませんでした。
そんな時、社内から自社でコールセンターなどのバックヤード強化体制を用意するよりも外部委託をした方がコストも時間も節約できると声が上がり、外部委託の検討を始めました。
ですが商品にお客様の名前を入れるサービスなどを行っており、名前を入れるサービスは別企業に委託している為、当社以外にも連絡を入れてもらう必要などが有りました。
少々複雑な状況のため、コールセンター会社に1から毎回説明しないといけない為、選定をするにも時間が掛かってしまっておりました。なにか纏めて問合せが出来ないかと考えていた時に「一括で御社にぴったりなコールセンター会社をご紹介します」に興味を引かれ通販コールセンターナビを見つけお問合せしました。
今回、インバウンドな業務以外にも入力と電話連絡の業務も一部受けられる会社をお探しのお客様でした。受注処理以外業務でも実績が豊富なコールセンター会社様を複数社、ご紹介することが出来ました
コールセンターの委託先を検討する際には希望条件を一つ一つ確認しなければなりません。インバウンド業務、アウトバンド業務、スポット案件対応など会社様によって異なる希望が御座います。
その中で、自社の希望に合致したコールセンター会社を探すのは時間とコストが掛かります。
弊社では、お客様の希望条件をヒアリング、お客様の希望に合ったコールセンター会社様を無料でご紹介致します。まずは一度お問合せ頂ければと思います。
2013年6月20日 09:35 [ご相談事例 ]
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
弊社に登録して頂いております、コールセンターの代行会社様をご紹介致します。 今回は、グローバルな通販委託にも対応可能な株式会社W様です。
24時間対応可能！
日中は勿論、営業時間外、深夜帯問わず、24時間ご対応致します。営業時間外のみや指定時間帯だけの委託プランまで御座います。お客様にあったプランをご提案させて頂きます。
ベテランスタッフが多数在籍、日本にとどまらず英語を始めとした様々な言語にご対応致します。
今まで弊社から株式会社M様にご紹介させて頂いた事例をご紹介します。
【企業形態】株式会社
【運営年数】5年
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】健康食品、サプリメント 価格帯は、5000円から2万円。
【委託理由】
現在、ネットショップを4店舗運営しております。健康ブームがあったこともあり、多くのお客様にご利用して頂いております。商材の特性からか注文だけではなく、お客様から商品のお問合せ頂くことも多くありました。又、最近海外でも健康ブームが活発ということでしかし日本人以外のお客様も購入する事が増えてまいりました。
お客様が順調に増えて嬉しい反面、商材のお問合せや注文の際に日本語が通じないと辞書を片手に片言での説明、対応になってしまっておりました。
また、営業時間外に問合せや注文が増えてきており、これに対しても何か対策したいと考えておりました。
そのためコールセンター代行会社に委託を行い、グローバルな対応が24時間可能にしたいと思い、ネットショップコールセンターナビにお問合せ致しました。
第一条件として外国人のコール業務に対応できることでしたので、グローバルな対応に実績豊富な株式会社W様へご紹介することができました。
グローバルなお客様からのお問合せをいつでも扱うことを重視しておりましたので、株式会社W様の対応力が良い提案に繋がったと思われます。
2013年6月14日 09:25 [ご紹介会社について ]
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方や注文などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、化粧品を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。
【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
【運営年数】1年
【販売形態】ネット通販
【取扱商材】35から40歳の女性向け化粧品
価格帯：2000円から4000円
【委託理由】
当社は、一年前からネットショップを開業して、今では月に6000件程のお問合せを頂いております。そして今後は現状に満足せずにより多くのお客様に利用して頂きたいと考えております。
その為、テレビ通販を始めていこうと考え、年内を目標に社内にて準備を進めております。
しかし、実際に準備を進めていった所、テレビ通販に合わせたコールセンターの準備やお問合せ用のフリーダイヤルを用意するのは非常にコストが掛かってしまい、シュミレーションをしても良い結果が出ませんでした。
その為、コールセンターを自社で用意するよりも委託をした方が良い結果が出せると考え、委託先の選定をすることにしました。
希望条件としてTV通販のスポットでのコールセンター業務、土日でも対応可能な委託先を探していたときに無料でコールセンターを紹介している通販コールセンターナビを見つけお問合せしました。
TV通販をこれからやっていきたいのでスポット、土日対応可能なコールセンターを希望しているお客様でした。今回、TV通販の実績が豊富で365日対応可能なコールセンター会社様をご紹介致しました。
コールセンターの委託先を検討する際には希望条件を一つ一つ確認しなければなりません。24時間対応、土日祝日対応、スポット案件対応など会社様によって異なる希望が御座います。
その中で、希望条件にマッチしたコールセンターの委託先を探すのは時間とコストが掛かります。
弊社では、お客様の希望条件をヒアリング、お客様の条件にマッチングしたコールセンター会社様を無料でご紹介致します。まずは一度お問合せ頂ければと思います。
2013年6月 6日 09:42 [ご相談事例 ]
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