通信教材を取扱う会社様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

　こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
　「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、通信教材を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】東京都
【企業形態】株式会社
【運営年数】4年
【販売形態】独自ドメインサイトでの販売
【取扱商材】英語を始めとした語学の通信教材
価格帯：1万円から2万円
【委託理由】
　弊社は、語学の通信教材を販売している会社です。月に200件程の販売があり、今回購入者に販促としてダイレクトメールを発送しようと考えております。
現在は購入者の約1割の購入者が次のステップの教材を購入しているので、販促をすればより、購入者を増やせると考えたからです。
しかし、ダイレクトメールでは、お客様からのお問合せの電話やFAX対応に時間と人を割くには今の業務が忙しい為、難しい状況です。
購入者にダイレクトメールでの販促なので、細かな商品の説明は必要ないですが、随時発送指示を出す必要があるのと、受注するときに取扱っている商品が似ている為、確認が重要です。
ダイレクトメールを受け取って電話、FAXして来た方の対応業務をすべて委託したいと考えており、電話応対からFAXの受注、データ入力まで対応可能な会社を検討しております。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

　現在の業務が忙しい為、ダイレクトメールの発送に対するコールセンター業務とFAXからのお問合せをコールセンター会社様に委託をし、コールセンター会社様の中で全て対応、受注業務をして頂きたいというお要望でした。今回、電話での受注業務からFAX応対まで取扱えるコールセンター会社様を複数社、ご紹介する事が出来ました。

■担当の一言

コールセンター会社様は電話応対から受注処理業務等、様々な対応可能業務があります。お客様からの電話の問合せ、お客様へのコール業務やお客様からの注文情報を確認、入力業務など多岐に渡り、業務内容に応じて対応可能な会社は異なってきます。
その中で、自社の求める条件に対応できるコールセンター会社を探すのは時間とコストが掛かります。
弊社では、様々な業務に対応頂ける経験豊富なコールセンター会社様をお客様の条件に合わせて無料でご紹介致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

2013年05月31日　[ご相談事例]

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