繁忙期のみ限定委託を検討中のネットショップ事業者様からのご相談事例

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

こんにちは、コーディネーターのM.W.です。

「ネットショップコールセンターナビ」には受注業務にお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、食品を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】岡山県
【企業形態】株式会社
【運営年数】5年
【販売形態】自社サイトと店頭
【取扱商材】常温保存　地元名産の果物を使用したポン酢・ドレッシング・ソースなど 価格帯は、2000円から4000円。独自商品 　
【委託理由】　
　地元の名産である果物の良さを全国の方に知ってもらいたく、5年前から果物を使ったポン酢やドレッシングなどを開発して、販売を行っています。
　最近では、周辺地域で認知度が高まり、リピート購入をしてくださるお客様も増えつつあります。またこの度、旅番組で私どもの商品が放送される事になり、更なる認知度の拡大と注文の増加が見込まれます。しかし栽培から出荷まで全てを私どもが行っていることや、インターネットの使用経験のある人が少ないため、ホームページ上のみで販売するのではなく、電話でも注文の受付を行いたいと考えています。
　また、農業を営んでいる知人から以前に同様のテレビで取り上げられた際の話を聞いたところ、取材直後に問合せが殺到して対応が大変だったという話を聞き、放送から1.2ヶ月の間、私どもも何か対策を講じなければせっかくの販売拡大のチャンスを逃してしまう可能性があると感じました。
　そのため一定期間コールセンター会社に受注業務を依頼して注文を代わりにうけてもらいたいと考えています。たまたま一括でコールセンター会社を紹介してもらえる、ネットショップコールセンターナビを見つけ問合せをしました。

《ヒアリングからコールセンター会社のご紹介まで》

　取扱商品が消耗品であることや、今の注文状況からリピート購入が見込める商品であるため、受注業務だけでなく、アフターフォローがしっかりとしているコールセンター会社様が対応して頂けるとの事でしたので、ご紹介致しました。

■担当の一言

　テレビやラジオなどメディアでの放送は、商品の認知度向上とともに、販売の拡大が見込めます。その際に機会ロスがでない様に早めにコールセンター会社様に委託しませんか。
　弊社はネットショップ事業者様の条件に合ったコールセンター会社をご紹介致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

2013年03月04日　[ご相談事例]

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