商品単価の高い商材を扱う会社様からの【ご相談事例】

ネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介

　こんにちは、コーディネーターのM.Sです。

　「ネットショップコールセンターナビ」には、商品の使い方などお客様からのお問合せにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。今回は、ソーラーパネル・まき割り機などの大型電気工具を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。

お問合せ内容

《ネットショップ様の基本情報》

【所在地】神奈川県
【企業形態】株式会社
【運営年数】9年
【販売形態】独自サイトで販売
【取扱商材】ソーラーパネル・まき割り機などの大型電気工具
重さが5キロから30キロ　価格は、5万円から25万円
【委託理由】
　弊社は、ソーラーパネルやまき割り機などの大型電気工具を販売しております。購入される方は、法人や農作業を営んでいる方はもちろん、中には、個人のお客様もいらっしゃいます。
　現在、弊社の従業員で仕入れから発送まで全て行っています。しかし農作業を行う人の減少や商材的に単発購入のため、年々出荷件数が減少しています。そのため新商品の仕入れや既存商品の販売拡大のための営業活動などに取り組みたいと考えていますが、なかなか手が回らず、取り組めない状態です。
　現在、一番の作業負担は、お客様からのお問合せの電話対応になります。お客様からかかってくる電話は、購入前の商品説明や購入後の使い方などの電話になります。
　具体的な問合せ内容として購入前については、商材の値段が高額でありお客様が慎重に購入を判断されるため、商品の説明や疑問点などのお問合せが多くあります。また、購入後については、商品の使い方が難しいため使い方や疑問点のお問合せになります。
　これらの購入前後のお客様からのお問合せをコールセンター会社に委託を検討しています。また、委託後は、お客様からの故障のお問合せがあった際にコールセンター会社がメーカーに問合せを行い、解決方法やその後の対応などもコールセンター内で対応して頂きたいです。

《ヒアリングから受注代行会社のご紹介まで》

　購入前と購入後のお客様からのお問合せが、現在の業務を圧迫しているため、コールセンター会社様に委託をし、コールセンター会社様の中で全て対応していただきたいというお問合せでした。今回、対応頂けると仰ってくださったコールセンター会社様は、社員教育が整っており、手厚いフォローに定評のある会社様でしたので、ご紹介することが出来ました。

■担当の一言

コールセンター会社様の業務内容として、インバウンドとアウトバウンドがあります。インバウンドとは、お客様から商品の取扱説明や疑問点などの電話を受信することです。また、アウトバウンドはコールセンター会社から商品の紹介やアフターサービスなどを見込み客や顧客に電話で発信することです。
　弊社では、インバウンドとアウトバウンド共に対応頂ける実績豊富なコールセンター会社様を無料でご紹介致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

2013年03月18日　[ご相談事例]

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