電化製品のお客様窓口としてコールセンターを設置したいというお問い合わせ増加　　　2013年1月度　月次レポート

ネットショップコールセンターナビ　2013年1月度案件の傾向・特徴をご紹介

　こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
　「ネットショップコールセンターナビ」には、毎月、コールセンター委託に関するご相談が多数寄せられてきます。今回は月次レポートとして、2013年1月度に来た案件の傾向・特徴をご紹介させて頂きます。

■2013年1月度、特徴

　・商材が電化製品の使い方に関しての問い合わせをコールセンター会社様に代行したいというお問合せが増加する傾向にございました。

（詳細）

・弊社に寄せられる「問い合わせ」の中で、「電化製品の使い方に関しての問い合わせをコールセンター会社様に代行したいという相談」の比率が、直近6ヶ月の平均値と比べ、129%増加傾向にあります。また、昨年同月対比で見ても117%上昇傾向となっています。

■弊社の見解

　問い合わせが増加した背景として、下記のような要因が絡んでいるのではないかと推測しております。
　理由としては、電化製品は、使い方が複雑のため説明書だけではわからない部分があるためです。また、電化製品を購入したシニア方に対応するためです。説明書やインターネットで使い方を検索することが困難な方もいらっしゃいます。そのためコールセンターに電話をして使い方を聞くことで、安心して使用できるようです。そのためお問合せ先としてコールセンターを設置し、ご利用方法についての質問を受ける窓口を用意するようです。

■適切な外注先を探すには

　コールセンター会社様に依頼をすることで、電話での注文や商品の使い方の問い合わせなどの対応をする時間を削減できます。通常の業務に電話の対応がありますと、不定期に電話がかかってきますので、その都度業務がとまってしまう可能性があります。弊社は、御社に合う実績豊富なコールセンター会社をご紹介致しますのでネットショップコールセンターナビにお問合せ下さいませ。

2013年02月19日　[トレンド・レポート]

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