EC・通販コールセンターの料金体系についてご紹介
EC・通販コールセンターの料金体系についてご紹介
- 月額基本料 ： 30,000円前後
- コール1件当たり従量費用 ： 100円前後
- 受注1件当たり従量費用 ： 150円前後
上記は、平日9:00-18:00のビジネスタイムの電話対応をEC・通販コールセンター代行会社に委託した時の参考料金・費用です。EC・通販コールセンター代行会社によっては、この他に初期費用が発生する場合もあります。
例えば、月間コール数が400件で、うち電話注文となる件数が40件だった場合、下記のサービス料金になる計算です。
72,000円/月 ＝ 30,000円 + 360件×100円 + 40件×150円
ネット通販事業者で、電話対応をするスタッフは、受注業務を担当している方が多いようです。毎日、運営しているネット通販サイトの注文データを取りまとめて、物流の出荷指示を一定の締め時間で行わなければなりません。
そんな時に、長く対応にかかる電話がかかってきてしまったことで、出荷指示が遅れてしまった、というケースはないでしょうか？
月10万円前後で、電話対応のプロに対応を委託でき、注文データの作成まで代行してくれるのであれば、受注・出荷業務で発生している課題を一気に解決できます。
EC・通販専門のコールセンター代行会社の中には、電話対応だけでなく、貴社ネット通販サイトの受注処理全般を丸ごと代行してくれる会社もあります。
つまり、貴社ネットショップにて商品の注文をお客様がされたら、その注文データを受け付けて、決済処理やポイント承認などの対応を行い、一定の締め時間までのデータを取りまとめて、貴社の物流機能を担当されている部署に、出荷指示をかけるまでの一連の流れを代行してくれます。
詳しいご案内は、下記の姉妹サイト「受注代行ナビ」にてご案内しておりますので、よろしければ、そちらもご確認ください。
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