コールセンター代行サービスを利用することで得られるメリット
コールセンター代行を利用するメリット
ネットショップ事業者様が、コールセンター会社に委託するメリットは何でしょうか？
弊社に寄せられるお問合せの中から見えてきた、アウトソーシングをするメリットをご紹介します！
現状の問題点
電話やメールでの問い合わせに追われてしまう。
- 売上の成長以上に、貴社のお客様からの問い合せ件数が増加している。
- 残業も増え、欠勤を繰り返すスタッフが出てきてしまっている。
- 今の状態では、売上を上げることに頭を使えない。
今までよりも電話対応時間が長くなってきてしまっている。
- アイテム数が増えているだけでなく、細かいニーズに応えるために仕様が細かい商品が増えてきている。
- 入電数が増えているだけでなく、対応する時間も長引いてきているようだ。
- Webページは、具体的な表現を心がけているが、コール数は増加し続けている。
市場動向の把握や商品の販促活動まで手が回らない。
- 新商品の開発や新規事業立ち上げの際に、お客様の求めている商品がわからない。
- 季節や時期に合わせて、リピート購入を促す連絡が出来ていない。
委託するメリット
コアな業務に集中できるようになる！！
ネットショップの業務には、貴社のお客様からのお問合せに対応するだけでなく、新商品の開発、Webページの作成、発注業務、在庫管理、発送業務など数多くのコア業務があります。貴社のお客様から不定期にかかってくる電話対応を委託することで、コア業務により多くの時間を割くことが出来ます。
取りこぼしていた深夜・土日の需要も囲めるようになる！！
日中に働いている人がネットショップで商品を購入する時間は、ネットショップの営業時間外になることが多くあります。このような営業時間外にくる受注にも対応出来れば、新規の顧客層の獲得が見込めます。
ただ、ネットショップ事業者様が営業時間外の電話に対応をすることは難しいため、委託をすることで機会損失をなくす取り組みができます。
大型プロモーションをしかけても大丈夫な対応体制が構築できる！！
セールやキャンペーン、テレビショッピングなどの大型プロモーションをかけてもしっかりとした対応が出来なくては、機会損失や信頼損失に繋がってしまいます。
プロのコールセンター会社に委託をすることで、繁忙期に人員を増員するなど、十分な対応体制がとれ、顧客満足度の向上に繋がります。
「受注業務」含めて委託することで、理想的な労働環境を整備できる！！
ネットショップの受注が増加し、売上が拡大しても従業員への負担が大きくなってしまっては、元も子もありません。
受注業務を含めた委託をすることで、従業員の働きやすい環境を提供することができ、従業員の業務効率もあがり高いパフォーマンスを上げることが出来るようになります。
データ化された入電状況を分析することで、ユーザビリティ改善・入電数削減が行える！！
ネットショップは、コア業務を行いながら、電話の問合せに対応しているため、ひとつひとつの問合せをデータとして保管することは難しいです。コールセンター会社に委託することで、入電時間や問合せ内容をデータで保管できます。そのため問い合わせ内容が多い質問に関しては、Webページでより詳細に説明するなどの対応をとることが出来ます。
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