自動音声応答装置｜EC通販コールセンターナビ

自動音声応答装置

オペレータに代わって、コンピュータが自動で電話応答するシステムのことです。電話のプッシュボタン入力を認識して、受け付けたコールを適切な担当へ振り分けたり、入力番号にあわせた録音音声を流します。カスタマーセンターやサポートセンターの一次窓口や、宅急便の再配達受付などで利用されています。

オペレーターの人件費がかからないため、24時間対応や営業時間外対応を低コストで実現できるのが大きなメリットです。

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