放棄呼｜EC通販コールセンターナビ

放棄呼（ほうきこ）

オペレーターにつながるまでの待ち時間中に、お客様が待ち切れずに電話を切ってしまうことです。自動音声によるガイダンスが長かったり、回線が混み合って待ち時間が続いてしまう時などに発生します。

コールセンターのサービスレベルを測る指標としても使われており、放棄呼率が高い（＝かかってきた電話に対応しきれていない）と、サービスレベル・顧客満足度が下がるとみなされます。

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