アップセリング｜EC通販コールセンターナビ

アップセリング

顧客に対して、現在利用している商品・検討中の商品よりも、ランクや価格の高い商品をすすめて購入単価を上げる販促手法のことです。アップセルとも呼ばれます。

強引に商品をすすめては押し売りになってしまい、逆に顧客の信頼を失うことになってしまうため、購入履歴や属性などを考慮して、顧客が納得できる適切な商品をすすめることが求められます。

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