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コールセンター用語集

アウトバウンド

コールセンター業務・テレマーケティング業務において、電話を発信することをアウトバウンドと言います。
企業側から顧客に対して、新規注文の獲得やDM発送後のフォローなどの目的で、積極的に電話アプローチを行います。

過度な営業行動にならないよう、顧客の購買履歴や属性を考慮して、適切なタイミングと内容で案内を行うことが望まれます。

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