インバウンド｜EC通販コールセンターナビ

インバウンド

コールセンター業務・テレマーケティング業務において、電話を受信することをインバウンドと言います。
通販の受注代行・問い合わせ対応・カスタマーセンターなどがインバウンドにあたります。

オペレーターは、顧客情報や商品情報、質問への回答などを参照し、時には関連部門と連携しながら、顧客からの要望・質問にスピーディに対応することが求められます。

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