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コールセンターに関する用語を、わかりやすくご説明しています。

あ行

• アウトバウンド
• あふれ呼（アフレコ）
• エスカレーション

• インバウンド
• アップセリング

か行

• コンタクトセンター

• クロスセリング

さ行

• CPC（シーピーシー）
• スクリプト

• 自動音声応答装置

な行

• ナビダイヤル

は行

• フリーダイヤル
• 放棄呼（ほうきこ）
• フルフィルメント

• ボイスワープ
• プライバシーマーク

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